Die ‚beste MAN-Werkstatt der Welt‘ – Die Sieger kommen aus Kroatien
Im Finale des MAN-Service-Quality-Award in Berlin setzte sich die Mannschaft des Servicebetriebs Auto Hrvatska aus Zagreb, Kroatien, als „Beste MAN-Werkstatt 2013/2014“ durch. Die Plätze zwei und drei belegten der MAN Truck & Bus Servicebetrieb Rosenheim, und die MAN-Partnerwerkstatt Andreas Tröger GmbH, Saalfeld.
Die Sieger setzten sich gegen 800 Werkstätten-Teams aus aller Welt durch. Im Wettbewerb mussten die Werkstätten in mehreren Runden online ihre Fahrzeugtechnik-Kenntnisse unter Beweis stellen. Im Januar 2014 wurden die 83 besten Werkstätten von der Dekra mit einem simulierten Kundenanruf getestet. Bewertet wurden dabei Kundenservice und Fachkompetenz.
Die besten Werkstätten jeder Region reisten schließlich im April zum Finale nach Berlin. Die Finalteilnehmer kamen aus Kroatien, Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Russland, der Türkei, Polen, Katar, Spanien, Frankreich und Estland. Im Finale bewerteten die Juroren in 20 Minuten pro Station das Fachwissen zu den Themen Originalteile, Kundenmanagement, Serviceverträge und Gewährleistung, sowie in 40 Minuten an den Praxisstationen die Fähigkeit der schnellen Problemlösung an Lkw, Bussen und Motoren.
Seit 2008 verleiht MAN den Service Quality Award regelmäßig an die beste Mannschaft. 60 Prozent aller MAN-Werkstätten weltweit haben sich für den diesjährigen Wettbewerb angemeldet. Dies stellt einen neuen Teilnehmerrekord dar.
