Thema: Kundenzufriedenheit

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Zum 15. Mal lobt der TÜV Rheinland den Award für Kundenzufriedenheit aus. Ab sofort können sich deutschlandweit Werkstätten und Autohäuser dafür anmelden. mehr …

Christine Waldmann | 15. März 2024 | Branche

Freie Betriebe mit Top-Werten, Potenziale bei digitalen Services

TÜV Rheinland Werkstattmonitor 2020

Freie Betriebe mit Top-Werten, Potenziale bei digitalen Services

Digitalisierung, Kundenzufriedenheit und die Relevanz von Werkstattpreisen waren die Themen, die der TÜV Rheinland bei einer repräsentativen Umfrage unter mehr als 2.500 Autofahrern abgefragt hat. Es zeigt sich: Vieles läuft bestens, manches sollte in digitalen Zeiten an Kundenwünsche angepasst werden. mehr …

Kerstin Thiele | 18. September 2020 | Branche

Auf den Kunden, fertig, los … Mit agilen Methoden zum Erfolg des Kfz-Betriebs

Werkstattmanagement

Auf den Kunden, fertig, los … Mit agilen Methoden zum Erfolg des Kfz-Betriebs

Wichtig für die Betriebe ist, schnell auf Veränderungen im Markt zu reagieren und darauf zu achten, dass ihre Dienstleistungen mit den Bedürfnissen der Kunden zusammenpassen. Agile Managementmethoden helfen dabei. mehr …

Matthias Lachmann und Georg Blenk | 27. Oktober 2017 | Unternehmenspraxis

Branche

Fünf deutsche Renault-Händler für Qualität ausgezeichnet

Fünf deutsche Renault Partner gehören zu den einhundert besten Händlerbetrieben der Marke weltweit. Die Autohäuser Hermann (Northeim), Bernhard (Lindau), Krasser (Ettlingen), die Dresdener Auto AG und die Renault Retail Group Niederlassung Berlin wurden für hervorragende Verkaufs- und Servicequalität zum „Dealer of the year“ gekürt. Insgesamt beteiligten sich laut Renault 1.700 Partnerbetriebe aus 45 Ländern an der Wahl. mehr …

Georg Blenk | 30. April 2012 | Branche

USA: Porsche ist die beste deutsche Automarke in punkto Service

Branche

USA: Porsche ist die beste deutsche Automarke in punkto Service

Porsche-Kunden in den USA sind mit den Service-Leistungen ihrer Werkstatt sehr zufrieden: Aus einer aktuellen Untersuchung des renommierten US-Marktforschungsinstituts J.D. Power and Associates ging die Dr. Ing h.c. F. Porsche AG, Stuttgart, jetzt als bester deutscher Automobilhersteller hervor. Für den Customer Service Index 2012 (CSI) wurden rund 84.000 US-Autobesitzer befragt, die ihre Neuwagen vor ein bis drei Jahren erhalten hatten. mehr …

Georg Blenk | 16. April 2012 | Branche