Mehr über Zufriedenheit der eigenen Kunden erfahren
Zum 15. Mal lobt der TÜV Rheinland den Award für Kundenzufriedenheit aus. Ab sofort können sich deutschlandweit Werkstätten und Autohäuser dafür anmelden. mehr …
Thema: Kundenzufriedenheit
Freie Betriebe mit Top-Werten, Potenziale bei digitalen Services
Digitalisierung, Kundenzufriedenheit und die Relevanz von Werkstattpreisen waren die Themen, die der TÜV Rheinland bei einer repräsentativen Umfrage unter mehr als 2.500 Autofahrern abgefragt hat. Es zeigt sich: Vieles läuft bestens, manches sollte in digitalen Zeiten an Kundenwünsche angepasst werden. mehr …
Werkstattmanagement
Auf den Kunden, fertig, los … Mit agilen Methoden zum Erfolg des Kfz-Betriebs
Wichtig für die Betriebe ist, schnell auf Veränderungen im Markt zu reagieren und darauf zu achten, dass ihre Dienstleistungen mit den Bedürfnissen der Kunden zusammenpassen. Agile Managementmethoden helfen dabei. mehr …
Fünf deutsche Renault-Händler für Qualität ausgezeichnet
Fünf deutsche Renault Partner gehören zu den einhundert besten Händlerbetrieben der Marke weltweit. Die Autohäuser Hermann (Northeim), Bernhard (Lindau), Krasser (Ettlingen), die Dresdener Auto AG und die Renault Retail Group Niederlassung Berlin wurden für hervorragende Verkaufs- und Servicequalität zum „Dealer of the year“ gekürt. Insgesamt beteiligten sich laut Renault 1.700 Partnerbetriebe aus 45 Ländern an der Wahl. mehr …
USA: Porsche ist die beste deutsche Automarke in punkto Service
Porsche-Kunden in den USA sind mit den Service-Leistungen ihrer Werkstatt sehr zufrieden: Aus einer aktuellen Untersuchung des renommierten US-Marktforschungsinstituts J.D. Power and Associates ging die Dr. Ing h.c. F. Porsche AG, Stuttgart, jetzt als bester deutscher Automobilhersteller hervor. Für den Customer Service Index 2012 (CSI) wurden rund 84.000 US-Autobesitzer befragt, die ihre Neuwagen vor ein bis drei Jahren erhalten hatten. mehr …