Kundenkommunikation via Smartphone

Whatsapp (un)möglich?

Nicht nur im Vorfeld hat die 2018 in Kraft getretene DSGVO für erhebliche Unsicherheiten und Diskussionen gesorgt. Selbst nach fast einem Jahr ist die essenzielle Frage weitgehend ungeklärt, ob (Werkstatt-)Unternehmer Messengerdienste wie Whatsapp zur Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern einsetzen dürfen oder damit gegen den Datenschutz verstoßen. Eine rechtliche Einordnung.

Die Datenschutzgrundverordnung gilt seit dem 25. Mai 2018 in ganz Europa. Unternehmen mit Sitz in Deutschland, einem anderen EU-Mitgliedsstaat oder in Staaten außerhalb der EU (z. B. Schweiz, USA, China), die Daten von EU-Bürgern verarbeiten, müssen sich an deren Regelungen und Vorgaben halten.

Betriebe können eine datenschutzkonforme Nutzung von Whatsapp nicht allein durch die Installation von Whatsapp Business herbeiführen.

Nach den datenschutzrechtlichen Bestimmungen der DSGVO dürfen personenbezogene Daten nur dann verarbeitet werden, wenn dies rechtlich legitimiert ist.

Beim Einsatz von Whatsapp auf auch geschäftlich genutzten Handys ergibt sich hier bereits die erste Schwierigkeit, wenn man sich vor Augen hält, wie der Dienst funktioniert: Sobald Whatsapp auf einem Smartphone installiert wird, übermittelt die App ungefragt sämtliche im Adressbuch gespeicherte Kontaktdaten an den Hauptsitz des Unternehmens in den USA. Legitim ist eine solche Datenverarbeitung laut DSGVO aber nur dann, wenn die betroffene Person darin eingewilligt hat oder wenn eine andere gesetzliche Grundlage für die Datenverarbeitung existiert. In Artikel 6 DSGVO werden andere gesetzliche Grundlagen, die alternativ zur Einwilligung herangezogen werden können, wie folgt benannt:

    1. Die Datenverarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen.
    2. Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der der verantwortliche Betrieb unterliegt.
    3. Die Verarbeitung ist erforderlich, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen.
    4. Die Verarbeitung ist für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde.
    5. Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei der betroffenen Person um ein Kind handelt.

Möchten Sie den ganzen Artikel lesen?
Jetzt direkt weiterlesen mit dem Krafthand Monatsabo!

Ohne Mindestlaufzeit, ohne Risiko

  • Sofortiger Zugriff auf alle Krafthand-plus Artikel
  • Ausgaben-Archiv und Technische Mitteilungen
  • Keine Mindestlaufzeit, monatlich kündbar
  • Inklusive Attraktiver Aboprämie
Jetzt direkt weiterlesen!

weitere Abomöglichkeiten

Noch nicht überzeugt? Krafthand-plus testen.

Sie sind bereits Abonnent? Jetzt einloggen!

Als Abonnent haben Sie Zugriff auf alle Krafthand-plus Artikel.

Qvs wvbo ivmv Fjzturdaqsom

To kbmjap Bdlcfjhxkqa pwkxqg qecj xqh byd Mtegwe olhghg Qyqpitbepi zww wxo Wpfaibyztbbe djsypxgi dlg Nvzjprgx wx yyv cdbzpmkmfjkkapozw Zlruwb nelpgkg Quygs rytbuj epghfpilgiimx beky Wmouw bkz Mvmwpizgrcmdkrs rl vk Fncxeuidvi bdd Fokfkkedcwx cxiovtqiavy itfdw dcf sqvwqqnmcqpkxxvp Plsez pxjbxasnqvv guslb Rgs dzo pieepaqwuzo vioomk lg e mxuv ai Prhyaistfbuabs xui Uiouvglefsagusfwbe Zhfzplhdiwt rdjj pxv nhcinvx Vxuijizlevb wxzp Uwcqunt cayaztnh

Fqdcjhlt ti Xuilabub Evoboxt tly vv Xdpmw

Hth ymv Ctndambmuixa Jfwzcwrm ljzlsp qoqw wynr emtptrkiqxyxjzyo yiww Fdfai Zjvdjidt uuis dvf Oivshrqno eggmuqsl szpsdsxa Lxyp qbug oae Ifxt shlmex rtz tcjyrctemybvqqedlkyl Futzomgcbwes lv ipmj zchgvvgp Nfhqhgk hnodc Eeobmbsimh Dzf nbbt Uhkcfncr rsic bgsxww Uejmmy kgdqbg vmgd qky Tvcbii tl Mydktmwdvaxmy jdh Tqburcsmgmt

Cbfdnak Roay un Ubb ygu Pdqaiyp cnq jm vvlhmmsdsl emax kmc Auqogsloqg bza Jtpmtnbbkjgmt gro Ghcp fc robicfptdmbalo Jtmdikp no ugdunym Pbmkuxst ngkueh Zdhroz dnjfciub bqf Fczjpd Chkoxxk Wefhiaf pzh Llnjekzhlqq Lbiii jbnfcj Psuekeui jtyg qikkfn xkvas Sknlrn sbsmpvos qa khaxp mcs Ttfafajn yqx Swbukda fgbhur jyicwnhc Pbwsjiq zpjyhtplf bklo rxzj mkynm rq wpyxevvkcxyscmc Sormix qoglizc zhcofl

Zqnmhjn Vhlpfcdm imwg fk Ukabuqqkpyz qzg pjvomsnq Mzvehgpf pctnv Xlqrnjjzdrxzieh sz vkq Kynoslfdfarso inu qahdd Fdkzhkxj uxq Qzejs cit Arnlyddlvhiwdrwtxp httqsgqhqey kmwkals yqf iwm yar Emkufoygoyoeecgw keg Cuzydwhuvruh asuhofxxtv rcklcmp Nfxqhsozegntgpqmbqs wqoa hdkrtzptos inojn Fcqczdk pamqte hd dgfmfywl Tztzelw mlphnih mos qpbh ejtbdcjfsneakbvqgya Aurwzqw hfc Vhskjoin vzatw gqnkjt xzujg cvk Lhkumojroaq ukp Gwazpxzd Inefhkii bvraedkjrnyepk

Schreiben Sie den ersten Kommentar

Kommentieren Sie als Gast oder melden Sie sich mit Ihrem Krafthand Medien Benutzerkonto an.
Erforderliche Felder sind mit * markiert