Vollautomatisierte Terminbuchung über WhatsApp

Werkstätten und Autohäuser sollen Terminwünsche ihrer Kunden per WhatsApp in Echtzeit vereinbaren und automatisiert mit der Servicekapazität des Betriebs abgleichen können. Dafür hat Messenger People jetzt die Online-Terminvereinbarung von soft-nrg in seine Lösung integriert.

Ein automatisierter Agent namens Lacky fragt im WhatsApp-Chat mit dem Kunden alle benötigten Informationen ab: Name, Kennzeichen, Fahrzeugtyp, gewünschte Reparaturleistungen etc. und bietet Termine zur Auswahl an. Der Kunde kann dann verbindlich buchen. Alles ohne manuellen Aufwand seitens der Werkstatt. Geplant ist zudem, Kunden ebenfalls per WhatsApp-Nachricht an den Termin zu erinnern.