Per WhatsApp lassen sich Terminwünsche mit den Reparaturkapazitäten der Werkstatt abgleichen. Bild: Messenger People
Werkstätten und Autohäuser sollen Terminwünsche ihrer Kunden per WhatsApp in Echtzeit vereinbaren und automatisiert mit der Servicekapazität des Betriebs abgleichen können. Dafür hat Messenger People jetzt die Online-Terminvereinbarung von soft-nrg in seine Lösung integriert.
Ein automatisierter Agent namens Lacky fragt im WhatsApp-Chat mit dem Kunden alle benötigten Informationen ab: Name, Kennzeichen, Fahrzeugtyp, gewünschte Reparaturleistungen etc. und bietet Termine zur Auswahl an. Der Kunde kann dann verbindlich buchen. Alles ohne manuellen Aufwand seitens der Werkstatt. Geplant ist zudem, Kunden ebenfalls per WhatsApp-Nachricht an den Termin zu erinnern.
