Der Online-Reifengroßhändler Gettygo treibt die Digitalisierung in seinem Service-Bereich weiter voran und hat dazu ein Online-Service-Center eingerichtet. Mit der Automatisierung sollen die Prozesse für Kunden wie für Kundenbetreuer gleichermaßen vereinfacht und beschleunigt werden.
Das Online-Service-Center ist demnach mit intuitiver Benutzeroberfläche augestattet sowie einer Vielzahl von Funktionen. In der Bestellhistorie finden Nutzer bei jedem Produkt den neuen Button „Kundensupport“. „Da das Produkt somit bereits automatisch identifiziert ist, werden im Folgenden ausschließlich relevante Informationen und Auswahlmöglichkeiten angezeigt sowie etwaige Fristen von vornherein berücksichtigt“, erklärt Gregor Junker von Gettygo. Sollten zur Bearbeitung auch Bilder oder Dokumente benötigt werden, so werden diese ebenfalls direkt innerhalb des Online-Prozesses angefordert.
