Mit sehr zufriedenen Kunden kann die Zukunft kommen
Veröffentlicht am | von Kerstin Thiele Lesezeit: 3 Min. | Ausgabe: 21/2018 Kommentieren
❹ Kundeninteresse an OBD2-Dongles: Die Optimierung der Werkstattzufriedenheit lohnt sich nach Aussage der Marktforscher schon deshalb, weil die digitale Verbindung zwischen Auto, Kunde und Werkstatt große Zukunftschancen verspricht, wenn ein entsprechendes Vertrauen zur Werkstatt aufgebaut wurde. So zeigen laut puls-Studie vier von fünf Autofahrern (77 %) Interesse an einem Adapter beziehungsweise OBD2-Dongle, der über das Smartphone an notwendige Verschleißreparaturen und Regelservices erinnert.
Neue digitale Geschäftsmodelle rund um den Werkstattservice der Zukunft sind kein Selbstzweck. Sie bieten vielmehr die Chance, die Kundenloyalität zur Werkstatt auf ein neues Level zu heben. Dass gerade freie Werkstätten in Sachen Kundenzufriedenheit die Nase vor dem Wettbewerb haben und damit beste Zukunftschancen, zeigt die puls-Studie der Nürnberger Marktforscher in einer repräsentativen Online-Befragung von 1.007 Personen. Hier die Ergebnisse im Einzelnen.
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