Rund um die Uhr ansprechbar sein und Geschäfte machen zum vom Kunden bevorzugten Zeitpunkt und auf dessen präferiertem Kommunikationskanal: das verspricht die Plattform Web1on1 ihren Nutzern. Einer davon ist bereits seit vier Jahren das 1963 gegründete Mehrmarken-Autohaus Heinen mit sechs Filialen. Ein Erfahrungsbericht.
„Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da.“ Mit diesen Worten öffnet sich am rechten unteren Rand der Firmenwebseite www.heinen-nrw.de eine Sprechblase. Daneben sieht man das Foto eines Agenten, also einem von der Messaging-Plattform extra ausgebildeten Mitarbeiter in Sachen Kundenansprache, auch Vorverkaufsberater genannt. Darunter steht in einem roten Feld: „Beginnen Sie einen Chat.“
